Информация, приводимая в этом документе применяется для:
Microsoft Internet Explorer versions 2.0, 3.0 for Windows 95

Когда Вы используете Internet Explorer для подключения к какой-либо страничке World Wide Web и после подключения к Internet у Вас может появиться на экране одно из сообщений:

Could not open http://<site>. The Internet site <site> was not found.
Please make sure the address is correct. Could not open http://<site>.

Эти ошибки могут возникнуть в следующих случаях:

TCP/IP протокол неверно сконфигурирован для использования DNS сервера. Страница Web, к которой Вы пытаетесь подключиться, находится за пределами домена Вашего поставщика услуг Интернет (Internet Service Provider), и TCP/IP протокол неверно сконфигурирован для использования стандартного шлюза, через который осуществляется доступ к удаленной сети. В следствие этого страничка Web, к которой Вы обращаетесь, недоступна.

Одна или несколько глобальных настроек TCP/IP конфликтуют с настройками TCP/IP, которые Вы используете для подключения к Вашему ISP.

Internet Explorer сконфигурирован для подключения к Internet используя " Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking) и прокси сервер. До версии 3.0 Internet Explorer настройка подключения и прокси сервера производилась в "Use AutoDial and Use Proxy Server" свойствах (options) в диалоговом окне Internet Properties. Начиная с версии 3.0 Internet Explorer настройка этих возможностей производится в окне "Подключение" (Connecton) свойств (propeties) программы.

Файл Wsock32.dll поставляемый с Windows 95 был заменен программой стороннего разработчика.

Кэш Internet Explorer'а заполнен, один или несколько файлов записанных в кэше испорчены.

Один или несколько компонентов TCP/IP неверно функционируют.

Для того, чтобы проверить правильно ли настроены шлюз (gateway) и DNS используйте команду PING. Для того, чтобы воспользоваться этой программой откройте Пуск->Программы->Сеанс MS-DOS (Start->Programs->MS-DOS Prompt) и введите команду:

ping <адрес странички>

например:

ping www.mplik.ru

Если показалось сообщение "Bad IP Address <Адрес странички>", то это ошибка наиболее часто возникаемая при неверном обращении к DNS серверу. Вам нужно настроить установки DNS сервера на Вашем компьютере, как показано в главе "Настройки DNS сервера".

Если высветилась сообщение "Reply from <xxx.xxx.xxx.xxx>: Destination net unreachable" (где <xxx.xxx.xxx.xxx> - IP адрес странички, к которой Вы пытаетесь подключиться), это ошибка наиболее часто возникаемая при неверных настройках шлюза. Вам нужно провести установку шлюза на Вашем компьютере, как показано в главе "Настройки шлюза (Gateway)".

Если рекомендации приведенные в главах "Настройки DNS сервера" и "Настройки шлюза (Gateway)" не привели к желаемому результату то обратитесь к главе "Дополнительные шаги обнаружения неисправностей".

Если вы подключаетесь к Internet используя Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking ), сделайте следующие шаги:

1. Выберите Пуск->Программы->Стандартные->Удаленный доступ к сети
   (Start->Programs->Accessories->Dial-Up Networking)
2. Правой клавишей мыши нажмите на иконке подключения к Вашему поставщику услуг Интернет, и затем выберите Свойства (Properties) в контекстном меню.
3. Выберите Тип Сервера->Настройка TCP/IP ( Server Type->TCP/IP Settings) и, затем, введите номер DNS сервера вашего постащика услуг Интернет. Для пользователей УралРелком адрес DNS сервера: 193.124.176.158.

Если Вы подключаетесь к Internet используя прокси сервер или с помощью локальной сети, сделайте следующие шаги:

1. В Панели управления (Control Panel) запустите Сеть (Network).
2. Выберите протокол TCP/IP щелкните на кнопке Свойства (Properties).
3. Выберите Конфигурация DNS (DNS Configuration) и, затем, введите номер DNS сервера вашего поставщика услуг Интернет. Для пользователей УралРелком адрес DNS сервера: 193.124.176.158.

Если вы подключаетесь к Internet используя Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking), сделайте следующие шаги:

1. Выберите Пуск->Программы->Стандартные->Удаленный доступ к сети
   Start->Programs->Accessories->Dial-Up Networking)
2. Правой клавишей мыши нажмите на иконке подключения к Вашему поставщику услуг Интернет, и затем выберите Свойства (Properties) в контекстном меню.
3. Выберите Тип Сервера->Настройка TCP/IP (Server Type->TCP/IP Settings) и, затем, установите признак «Использовать стандартный шлюз для удаленной сети» («Use default gateway on remote network»).

Если Вы подключаетесь к Internet используя прокси сервер или с помощью локальной сети, сделайте следующие шаги:

1. В Панели управления (Control Panel) запустите Сеть (Network).
2. Выберите протокол TCP/IP щелкните на кнопке Свойства (Properties).
3. Выберите Шлюз (Gateway) и, затем, введите номер шлюза вашего поставщика услуг Интернет (для пользователей Урал Релком 10.10.10.10, если явно не указан другой) в строке «Новый шлюз» (New Gateway) и щелкните по кнопке «Добавить» (Add).

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы подключаетесь к Internet используя прокси-сервер, то Вам необязательно конфигурировать протокол TCP/IP для использования стандартного шлюза для удаленной сети. Если для внешнего поиска прокси-сервер требует стандартный шлюз, то свяжитесь с администратором сети или поставщиком услуг Интернет.

Для дальнейшего поиска неисправностей выполните следующие шаги. После выполнения каждого шага проверяйте – проблема исчезла или нет.

1. Попробуйте подключиться к другой страничке Web для проверки доступа. Если проблема осталась, то свяжитесь с Вашим поставщиком услуг Интернет, который проверит – почему не происходит доступ к данной страничке.
2. Выясните, не конфликтуют ли глобальные настройки TCP/IP с настройками, которые Вы используете для подключения к вашему ISP. Для этого выполните следующие шаги:

Примечание: Для того, чтобы выполнить данные рекомендации Вам нужно удалить все настройки TCP/IP. Если Ваш компьютер подключен к сети через протокол TCP/IP (в дополнение к Internet), то Вам нужно заменить установки после того, как проблема будет устранена.

1. В Панели управления (Control Panel) выберите Сеть (Network).
2. Выберите протокол TCP/IP и, затем, выберите Свойства (Properties).
3. Если в свойствах TCP/IP (Specify An Address) выбрана закладка Адрес IP (IP Address) и указан адрес IP явным образом, то Вам нужно очистить строку IP адреса и маску подсети.
4. Выберите закладку Шлюз (Gateway) и, затем, удалите все адреса из списка установленных шлюзов (Installed Gateways list).
5. Выберите закладку Конфигурация DNS (DNS Configuration). Если указана опция Включить DNS (Enable DNS), то выберите опцию Отключить DNS (Disable DNS).

Если эти шаги привели к решению проблемы, то это значит, что глобальные настройки TCP/IP конфликтуют с настройками, которые Вы используете для подключения к Вашему поставщику услуг Интернет. Если Ваш компьютер не подключен к сети, или Вы не используете протокол TCP/IP для работы в сети, то Вам не нужно делать дополнительных шагов для устранения данной проблемы. Настройки TCP/IP, которые Вы убрали, не нужно заменять.

1. Однако, если Ваш компьютер подключен к сети используя протокол TCP/IP, то Вы не сможете подключиться к сети до тех пор, пока Вы не восстановите установки протокола, убранные ранее. Для устранения этой проблемы, возникшей при удалении настроек, обратитесь к вашему администратору сети для прописки верных настроек.

Проверьте, что Internet Explorer не сконфигурирован на подключение к Internet используя и Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking), и прокси сервер (proxy server). Чтобы убедиться в этом, проделайте следующее:

1. Правой клавишей мыши щелкните по иконке Internet на Рабочем столе (desktop) и выберите Свойства (Properties) в контекстном меню.
2. Если Вы используете более раннюю версию Internet Explorer, чем 3.0, то проверьте, чтобы не были установлены одновременно опция Use AutoDial в закладке AutoDial и опция Use Proxy Server в закладке Advanced. Если Вы используете Internet Explorer 3.0, проверьте в закладке Подключение (Connection), чтобы не были установлены одновременно Подключение к Internet при необходимости (Connect To The Internet As Needed) и Подключение через прокси-сервер (Connect Through A Proxy Server).

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы подключаетесь к Internet используя Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking connection), Вы не можете получит доступ к Web-страничкам если выбран пункт Использовать прокси-сервер (Use Proxy Server) или Подключение через прокси-сервер (Connect Through A Proxy Server). Если Вы подключаетесь к Internet используя Подключение через прокси-сервер, то Вам скорее всего удастся читать Web-странички если включена опция Использование удаленного доступа (Use AutoDial) или Подключаться к Internet при необходимости (Connect To The Internet As Needed), но настройка Internet Explorer в такой манере не рекомендуется.

1. Извлеките новую копию файла Wsock32.dll из дистрибутива Windows 95. Файл Wsock32.dll находится в файле Win95_11.cab дистрибутива на CD-ROM или в файле Win95_12.cab дистрибутива на дискетах (диск 12).

Для того, чтобы узнать, как использовать программу EXTRACT, введите в командной строке:

extract <Enter>

или посмотрите соответствующий раздел в Базе знаний Microsoft (Microsoft Knowledge Base): Using the Windows 95 Extract Tool (Extract.exe).

2. Очистите Кэш Internet Explorer'а. Для очистки кэша используя более раннюю версию Internet Explorer чем 3.0, выберите Свойства (Options) в меню Вид (View) Internet Explorer'а и нажмите на закладке Другие (Advanced), затем нажмите Очистить (Empty) в области Кэш (Cache). Для очистки кэша используя версию 3.0 Internet Explorer, выберите Свойства (Options) в меню Вид (View) Internet Explorer'а и нажмите на закладке Другие (Advanced), нажмите Настройка (Settings) в области Временные файлы Internet (Temporary Internet Files) и затем нажмите Очистить (Empty Folder).
3. Используйте команду PING для проверки нормальной работы TCP/IP протокола. Для этого введите следующие команды в командной строке сеанса MS-DOS, нажимая ENTER после каждой команды:

ping 127.0.0.1

ping <address>

где <address> — IP адрес Вашего компьютера. Если протокол TCP/IP работает верно, то на экране должны появиться 4 строки подобного вида:

Reply from <address>: bytes=32 time=1ms TTL=32

где <address> — IP адрес, использованный в команде PING. Если появились надписи "Request timed out" или другая подобная ошибка, это может означать, что протокол TCP/IP работает неверно, и может быть необходима его переустановка.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы не знаете IP адреса Вашего компьютера, выберите Пуск->Выполнить (Start->Run), введите "winipcfg" (без кавычек) в строке Открыть (Open) и, затем, нажмите ОК. Когда появится диалоговое окно Конфигурация IP (IP Configuration), выберите PPP Adapter в списке контроллеров, и IP адрес будет показан в строке Адрес IP.