САЛОНЫ ЕКАТЕРИНБУРГА
"НАВИГАТОР" - магазин
и не только...
Нас уже, пожалуй, не удивишь обилием товаров на прилавках российских
магазинов и ларьков, чему еще совсем недавно мы завидовали, побывав на
"проклятом западе". Такой приток товаров, естественно, породил
большую конкуренцию среди торговых фирм. Для того, чтобы торговый бизнес
был современным и прибыльным, необходимо искать новые прогрессивные формы
торговли.
Как грибы стали появляться магазины, помещения которых отделаны дорогими
импортными материалами и оснащены такого же уровня мебелью. И заходить
в магазины, радующие глаз покупателя своими интерьерами и товарами, чего
греха таить, приятно. Но почему-то не всегда хочется что-то купить. И дело
не только в отпугивающих большинство из нас ценах. Прежде всего шокирует
контраст: на фоне евроинтерьера - прежнее хамство продавцов.
Вот почему нельзя не отметить те торговые фирмы, первостепенная задача
которых - не получение сверхприбылей, а создание предприятия европейского
уровня прежде всего по культуре обслуживания покупателя. К сожалению, таких
магазинов пока немного, но они уже прочно заявили о себе.
На
фоне многочисленных салонов, торгующих вычислительной и оргтехникой, безусловно,
выделяется магазин деловой техники "Навигатор", появившийся в
Екатеринбурге всего полгода назад, но ставший довольно популярным у покупателей
не только благодаря своему удобному местоположению - он находится в самом
центре (ул. 8-е Марта, 28/2). Попробуем проанализировать причины этой популярности
вместе с директором магазина Андреем Альбертовичем Смирновым.
- Т.Б.: Чем было вызвано открытие вашего магазина, специализирующегося
на продаже офисной техники?
- А.С.: Eсть предположение, что наступает второй компьютерный бум.
Техника, купленная два-три года назад, безнадежно устарела как физически,
так и морально, компьютеры стали покупать мелкие предприниматели. Быстрый
скачок развития технологий позволил сильно удешевить все наши товары, технику
стали приобретать и для домашнего пользования. Hедаром мы пытаемся воплотить
в жизнь лозунг: "К 2000 году каждой семье - отдельный компьютер!"
Во многом, на мой взгляд, это связано с развитием сети Интернет, по которой
пользователи ПК имеют возможность получать свежую информацию, причем самую
разнообразную.
Немногие жители Екатеринбурга знают, что в нашем магазине они могут
бесплатно пользоваться услугами сети Интернет. Пока лишь несколько магазинов
рекламируют свою продукцию через сеть. А ведь не секрет, что в Европе большинство
товаров покупают по Интернету. Это очень удобно и продавцу, и покупателю.
- Т.Б.: Каких покупателей вы предпочитаете - розничных или корпоративных?
- А.С.: Конечно, с корпоративным заказчиком работать интересно. Мы
стремимся не только обеспечить его офисной техникой, но готовы предоставлять
комплексные услуги: планирование и проектировка офиса, отделка интерьера,
т.е. сдавать офис под ключ. У нас есть группа архитекторов, готовых к таким
заказам.
А вообще мы стараемся привлечь любого покупателя. Больше всего работаем
с заказчиками, которые покупают мало, но часто. Считаем их своими постоянными
покупателями.
- Т.Б.: Расскажите о той продукции, которую вы реализуете.
- А.С.: В нашем магазине представлены канцелярские товары, компьютерная
и копировальная техника. Мы поставляем и реализуем только лицензионную
продукцию высокого качества. Вот почему несмотря на обилие магазинов, торгующих
канцелярскими товарами, люди стали за хорошей канцелярией приходить к нам.
На наших прилавках представлена продукция таких известных фирм, как Пеликан,
Паркер, 3М и др. Предпочитаем приобретать копировальную технику фирмы Шарп
- она довольна компактная и не очень дорогая. К сожалению, кроме телефонов
"Теллур", не можем предложить нашему покупателю отечественную
продукцию. Было очень стыдно, когда посетившая недавно наш магазин Великая
княгиня спросила: "Что же есть российское в вашем магазине?"
К нашему разговору подключается сотрудник магазина Виктор Миролюбов,
непосредственно занимающийся поставкой офисной техники.
- В.М.: Кажется, что с развитием компьютерных технологий бумажная канцелярия
должна отмирать, но она не уменьшается и, видимо, будет существовать всегда.
Есть техника, создающая документ, есть - его уничтожающая . Когда вся эта
техника будет представлена в "Навигаторе", тогда мы скажем, что
у нас есть все. И мы упорно стремимся к этому.
- А.С.: Хорошего уровня торговли компьютерной и оргтехники невозможно
достичь без сервисной службы. У нас такая служба имеется и готова оказать
любую необходимую помощь квалифицированно и оперативно.
Почти все продавцы в "Навигаторе" имеют высшее образование.
Кроме того, с нашими сотрудниками постоянно работают психологи, помогающие
продавцам в общении с покупателями избавиться от вредных слов, неправильных
жестов и т.д. Хотелось бы иметь побольше постоянных клиентов. У нас существует
система скидок постоянным покупателям. Есть скидки гибкие и жесткие по
воскресеньям. Предоставляем скидки для семьи: когда приобретают компьютерную
технику для домашнего пользования на большую сумму.
- Т.Б.: Кого вы считаете своими конкурентами?
- А.С.: Достаточно много "узких" конкурентов - магазины,
торгующие или только канцелярскими принадлежностями, или только копировальной
техникой. Но у нас есть все предпосылки не бояться конкурентов прежде всего
благодаря продаже только сертифицированной продукции.
_ Т.Б.: Несколько слов о планах.
- А.С.: Когда создавался наш магазин, мы предполагали сделать его не
только торговым центром, но и местом проведения различных выставок, тусовок,
семинаров и т.д. Наша совместная акция - выставка компьютерной графики
- это уже первое реальное осуществление наших планов сегодня.
Навигатор - специалист в науке вождения судов. Не сомневаемся, что
курс, выбранный сотрудниками "Навигатора", верен!
Татьяна Бондарович