ПОРТРЕТ ФИРМЫ

ТРИ КИТА "ЛЮС"

Директор фирмы "ЛЮС" Рафаэль Шихов родился 12 декабря 1962 года в Свердловске в семье военнослужащего. В 1984 г. с отличием окончил Свердловское высшее военно-политическое танково-артилерийское училище. В 1990 г. уволен в запас по сокращению штатов в звании капитана, с должности редактора дивизионной газеты (издавалась в в/ч 32). Два года работал в частных охранных агентствах. В 1996 г. окончил Уральскую государственную юридическую академию. Знак зодиака - "Стрелец". Страстный болельщик "Спартака" (футбол).

Изначально планировалось построить рассказ о фирме "Люс" в виде интерью. Достаточно шаблонная схема: "Как возникла фирма?", "Что представляет собой "Люс" сегодня?" и т.д. Однако сюжет жизни повернул в другую сторону - интервью с директором "Люс" Рафаэлем Шиховым постепенно перешло в доверительную беседу. Позже, прослушивая кассету с записью, я понял, что такой поворот разговора был не случайным: ни Рафаэля Шихова, ни его фирму невозможно подогнать под какие-либо шаблоны.
"Люс" - молодая, динамично развивающаяся фирма. В ее структуру входит четыре магазина, составляющие торговую сеть "Кардинал": магазин "Кардинал" на ул. 8-е Марта, 64, известный екатеринбуржцам по забавному ролику с небритым мужиком и веселой продавщицей, фирменный магазин "Samsung" на Ясной, 6, фирменный магазин "Sharp" на Бардина, 12, и магазин "Незабудка" на Белинского, 163г; имеется собственный сервисный центр (Розы Люксембург, 62б) и служба доставки товара покупателю.
Получается своего рода "натуральное хозяйство" - фирма существует достаточно автономно на уральском рынке теле-, видео-, аудиоаппаратуры.
Фирма "Люс" молодая, средний возраст сотрудников 25 лет.
"Люс" не арендует помещения - все магазины являются ее собственностью, что позволяет смело вкладывать деньги в отделку помещений. Имеется первый плод трудов - магазин "Samsung". Остальные - на очереди.
"Люс", подобно матушке-Земле, в мировоззрении людей XVI века, стоит на трех китах: широкий спектр услуг, гибкая ценовая политика, широкий ассортимент техники.
Услуги населению - это тот фундамент, на котором строится все остальное. Спектр услуг действительно широк: бесплатная доставка, бесплатная установка техники (кроме стиральных машин), заказ по телефону, привоз техники под заказ, продажа в кредит, гарантийное и постгарантийное обслуживание и ремонт. Если с доставкой на дом и установкой все ясно, то остальное требует разъяснений.
Заказ по телефонам (22-45-81, 22-97-79, 22-97-04) с доставкой на дом особо полюбился екатеринбуржцам, а лучший способ приподнести сюрприз на праздник или день рождения придумать трудно. Оплата товара производится на месте после установки, проверки и полной настройки покупки, поэтому если вы твердо уверены, что вам нужен только телевизор Philips 21PT136B и не что иное, то, как говорится, "вперед в атаку".
Привоз техники под заказ - довольно необычная услуга. Захотели вы, допустим, купить холодильник, да так, чтобы на 7-10% дешевле - хорошо, платите деньги, а за холодильником приходите дней через десять. Для каждого вида техники существует свой срок, для телевизоров, например, он составляет всего 3-5 дней. Пользуются этой услугой мало, боятся, что обманут, память об "МММ" еще свежа в широких народных массах. Дорогие екатеринбуржцы, не обманут, это мы вам говорим.
Продажа в кредит. Здесь все просто, процентная ставка составляет 5% в месяц. Пользуйся покупкой да выплачивай себе потихонечку.
Гарантийным обслуживанием и ремонтом никого сегодня не удивить, во всех магазинах предоставляется эта услуга. Хотя почти вся техника от крупных производителей обеспечивается заводской гарантией, но нормальная фирма, торгующая теле-, видео-, аудиотехникой, просто обязана иметь свою ремонтную базу. Послегарантийный ремонт техники, купленной в "Люсе", в сервисном центре фирмы, стоит дешевле, чем в других мастерских.
Понятие это достаточно объемное, включающее в себя не только "гибкие" розничные цены, но и всевозможные распродажи, скидки, конкурсы, лотереи, спонсорство различных мероприятий.
Любовь к этой самой ценовой политике у "Люса" пошла с 9 октября 1994 года, когда была проведена выставка-продажа техники Sharp. Перед "Кардиналом" прямо на улице установили подиум, вынесли всю технику, включили музыку, телевизоры и устроили презентацию новой техники Sharp. Была устроена распродажа по очень низким ценам. Необычно. По-новому. Было много народу несмотря на осеннюю промозглую погоду.
"Люс" часто удивляет своих покупателей традиционными скидками и распродажами (ежеквартальными, рождественскими, весенними, летними, посвященными дню города и всевозможным праздникам). Причем цены не фиктивно, а реально падают на достаточно хорошую сумму.
Чтобы не быть голословным, скажу, что сейчас в магазинах фирмы действует скидка 300 тыс. руб на микроволновую печь Daewoo 960P и проходит рождественская распродажа.
Покупая в магазинах сети "Кардинал" какой-либо товар, вы получаете талон-скидку 3% на последующие покупки. Кроме того, ежемесячно среди всех покупателей проводятся лотереи. Например, в магазине Samsung (Ясная, 6) каждый покупатель автоматически участвует в розыгрыше цветного телевизора. Раньше разыгрывали в определенное время прямо в магазине сами участники. Теперь розыгрыши проходят в первый понедельник каждого месяца в программе "Утренний экспресс". Разыгрывает Даниил Макеранец. "Во, дела, а я думал надули с этой лотереей, как всегда", - заявил ее победитель, получая привезенный ему на дом телевизор. Степень недоверия нашего народа к цивилизованным приемам ведения бизнеса просто поражает.
Отдельно стоит выделить благотворительную деятельность фирмы. Меценатство всегда было в традициях русского купечества. Много об этом говорить не стоит, поскольку добрыми делами хвастаться не принято. Что же до телевизионных сюжетов, иногда проходящих по местному телевидению, то поверьте: большинство подарков делается не перед объективами телекамер.
Первоначально ассортимент фирмы "Люс" на 90 % составляла техника Sharp, любовь к которой у российского народа пошла еще со времен "Березок". Благодаря гармоничному сочетанию цены и качества техника с этой маркой была вполне конкурентоспособна на рынке. Часто "Люс" ошибочно называли официальным дилером Sharp. Справедливость восторжествовала 5 сентября 1996 года, когда "Люсу" был-таки присвоен этот статус (подробнее об этом читайте в "КМ"#9-10).
С прошлого года "Люс" пришла к пониманию того, что одного "Sharp'а" мало. Есть покупатели, которых вполне устроит Elekta, а есть такие, которые кроме Sony ни о чем другом не мечтают. Резко расширили ассортимент до максимума от дорогого Hi-Fi до магнитол -"балалаек", от телевизора Funai с диагональю 14 дюймов до эксклюзивных телевизоров стоимостью 15 миллионов. Имеются даже зажигалки Zippo и ножи Victorinox. Идея была такова, чтобы человек, придя в магазин, мог полностью обустроить свою квартиру техникой. Ввели в продажу стиральные машины, газовые плиты Indesit и Ariston, морозильные камеры, телефоны, необходимый минимум оргтехники, стали закупать пылесосы, хотя раньше никогда ничем подобным не занимались.
В этом году новинка для покупателей - техника Samsung. Выбор был сделан не случайно: у Samsung, как и у Sharp, оптимальное сочетание цена/качество. Создание фирменного магазина "Samsung" - достаточно смелый шаг фирмы. Предстояло продвигать на екатеринбургский рынок абсолютно не знакомую тогда для "Люса" марку. Но открытие магазина 1 августа этого года в 12 часов развеяло последние сомнения. Толпа народа неописуемых размеров, словно из времен дефицита, просто шокировала. Подобного никто не ожидал. Ажиотаж вокруг магазина длился месяц, прежде чем он вошел в нормальный ритм работы. Сегодня в фирменном магазине "Samsung" на Ясной, 6, можно найти более 80 наименований техники, включая уникальную систему CD-OK.
В настоящее время техника Samsung и Sharp является стержнем торговой политики "Люс". На них приходится 70% всех продаж.
Если вдруг придется писать о фирме "Люс" через год, то полутора листами, как сейчас, тут явно не обойтись, так много проектов существует у этой фирмы. Говорить о них пока не буду - такова принципиальная позиция Рафаэля Шихова: о деле можно говорить только тогда, когда оно сделано. А делаются дела в этой фирме так: или делать хорошо или не делать вообще.

Тысячу песен на любой вкус можно найти на прилагаемом к новому многостандартному проигрывателю фирмы Samsung KCD-11V диск CD-OK, восемьсот из которых - на русском языке и двести - на английском. Проигрыватель позволяет воспроизводить диски трех стандартов: обычные CD, video CD и CD-OK. Последний воспроизводит музыкальное сопровождение с одновременным выводом на экран телевизора синхронной строки ее текста с подсказкой и ряда сменяющихся статических изображений, соответствующих тематике песни. При этом вы можете в кругу друзей не только заказать и спеть понравившуюся песню, но и устроить конкурс со случайным выбором песен разных лет и жанров, и многое другое.